이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언‧폭행 등 위법행위에 신속하고 체계적으로 대응해 직원과 민원인의 안전을 확보하고, 비상상황 발생 시 직원들의 현장 대응 능력을 강화하기 위해 마련됐다.

훈련에는 민원실 직원과 청원경찰 등 40여 명이 참여했으며, 민원 접수 과정에서 민원인의 폭언 및 폭행이 발생한 상황을 가정해 진행됐다.

훈련내용으로 ▲민원인 진정 유도 ▲웨어러블 캠을 활용한 영상·음성 기록 ▲민원실 퇴거 요청 ▲청원경찰 및 비상벨 호출 ▲피해 직원 보호 및 타 민원인 대피 ▲민원인 제지 및 경찰 인계 등으로 전 과정이 비상대응 매뉴얼에 따라 실시했다.

영광군 관계자는“이번 모의훈련은 단순한 형식적 점검이 아닌, 실제 비상상황을 가정한 실질적인 대응 중심 훈련으로 공직자의 현장 대응능력을 강화하고 안전한 근무환경을 조성하는 데 큰 의미가 있다”라며, “앞으로도 민원실 내 위험요소를 지속적으로 점검해 민원인이 안심하고 방문할 수 있는 환경을 만들어가겠다”라고 말했다.