[교무행정사들이 민원인과 소통 역량 강화 교육을 받고 있다]

전라남도나주교육지원청(교육장 변정빈)은 9월 25일 나주교육지원청에서 교무행정사를 대상으로 ‘민원인 응대 친절 교육 및 소통의 기술’을 주제로 “2024년 교무행정사 역량 강화 연수”를 실시했다.

PMA컨설팅 공동대표 기미현 강사의 특강으로 진행된 이번 교육은 민원인 응대의 어려운 점을 공유하고 민원인이 느끼는 친절이란 무엇인지 함께 고민 해보는 시간이 되었다.

또, △친절 민원 응대 기법 △진정성 있는 표현 4단계 △수용의 반응 등 민원인들과의 소통에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대해 학습하고, 이를 통해 민원인들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 역량을 키우는 기회를 가졌다.

이후 강연이 끝나고 인사 담당 최다운 주무관을 통해 인사 전보 기준 및 내신서 작성 방법 등에 대해서도 실례를 들어 배워보는 기회를 가졌다.

이날 교육에 참석한 한 직원은 “이번 교육은 민원 응대 친절 교육뿐만 아니라 조직 내에서 스스로가 알아서 일을 하고, 협력하며 문제 발생시 서로 소통해서 성과를 올리는 조직 구성원으로서의 역할에 대해 배울수 있는 뜻 깊은 기회가 되었다”고 소감을 밝혔다.